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售后服务

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售前、售中、发货、售后服务要求
 1、 售前服务标准
对自己的产品了如指掌才能更好的为客户讲解,进而推荐合适的机型。
(1)态度温和,礼貌用语“您好,这里是圣雷特机械,请问有什么可以帮到您?” 
(2)确定客户想购买的产品名称、型号、用途进而为客户推荐合适的机型,如客户咨询的产品接电话客服了解的不清楚,可询问清楚客户的基本资料:姓名、 联系电话、需要的产品型号、数量作好记录,然后告知客户我们的技术员会在短时间回电给对方。 
(3)告知客户,有任何问题都可以拨打客服热线进行咨询;
(4)结束语“感谢您的来电,祝您生活愉快,再见!”待对方断线再挂机;
(5)把来电客户的姓名、联系电话、需要的产品、型号用途以短信方式编辑好发送给技术员,然后致电技术员给客户回电话,直到技术员回访完毕,这次售前服务才算完成。
2、售中服务要求及标准
(1)确定客户所需产品数量、型号、单价,收货地址、电话。
3、发货服务要求:
(1)发货前要认真核对客户所需产品种类型号及数量,并填写发货清单,核对无误后方可发货。如跟单人员无法发货应将发货清单及采购单位详情(联系人姓名,电话)交于代理人发货。
(2)发货所产生的费用问题请凭发货凭证等相关手续,到财务支取。
(3)发货完毕后由财务及时将所发货物品名,客户信息,单号等录入电脑备案,当天的账当天下完。
4、售后服务及注意事项 
(1)待通过客户收到货后,清楚登记客户及所购产品信息,统一录入电脑存档,并备份存档。
企业文化与宗旨
   急客户之所急,想客户之所想,迎合客户需求,实现“我们”与产品的核心价值观。
    精益求精,做优质原材料的搬运工,用心做好售后服务,解决用户后顾之忧!
外协货物与验收标准
据实记录外协送货物的日期,外协名称,货物名称、数量、型号、单价。
并注明有无付款。
   和总经理确认外协所送货物是否准确。验货人员需站在大众审美角度注重对产品的外观,做工,使用性能等细节问题检查,确保经公司中转的货物合格达标

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